El Gobierno Virtual
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El Gobierno Virtual
   
Uso de las Tecnologías de la Información al Servicio del Ciudadano
1.Introducción:
El continuo desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación ha generado un alto impacto en los distintos quehacer de las personas y la actividad económica mejorando la vida de las personas y una mayor eficiencia y eficacia en el desarrollo de distintos procesos productivos.
El desarrollo de estas tecnologías abre nuevas posibilidades para la entrega de servicios a los ciudadanos de parte del estado, así como la entrega en forma oportuna y directa de información de interés haciendo más eficiente y trasparente su comunicación teniendo también la posibilidad de un feedback al recibir sugerencias, reclamos, observaciones, dudas, etc. de parte del receptor.

Entenderemos por el Gobierno virtual como el uso de las tecnologías de información y comunicaciones que realizan los órganos de la administración del Estado siguiendo los siguientes objetivos:
· Mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos.
· Aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión publica.
· Aumentar la trasparencia del sector publico.
· Aumentar la participación de los ciudadanos.

2.Ambitos de Desarrollo:

2.1.Atención al Ciudadano:
Establecer nuevas formas de relación gobierno-ciudadano, gobierno-empresa, gobierno-inversionista mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones permitiendo al Estado brindar sus servicios en forma eficiente y eficaz no importando o de manera independiente del lugar físico.

2.2.Buen Gobierno:
Integrar los diferentes sistemas computacionales de los servicios de la administración publica compartiendo recursos y mejorando la gestión interna de los mismos a través del establecimiento e introducción de nuevas formas de procesos internos de la Administración del Estado mediante el uso de las nuevas tecnologías.

2.3.Participación Ciudadana:
Creación de mecanismos que permitan al ciudadano jugar un rol activo en el quehacer de un país abriendo nuevos espacios y formas de participación.

3.Principios Básicos:
Todos los proyectos que se desarrollen en la implementación de un Gobierno Virtual deberán regirse sobre la base de los siguientes principios:

3.1.Transformador:
Los proyectos deben promover el establecimiento de una nueva forma de operar, creando y modificando los actuales procedimientos de funcionamiento y de relación con el ciudadano mediante la introducción de tecnologías de información y comunicaciones.

3.2.Accesible:
Consiste en asegurar a todos los ciudadanos el acceso a los servicios provistos en forma electrónica por el Estado, considerando al menos las siguientes dimensiones:
· Dimensión Geográfica: Donde se accede,
· Dimensión Social: Quien accede,
· Dimensión Horaria: Cuando se accede.

Asegurando que dichas dimensiones sean equitativas, es decir, que todos los ciudadanos tengan la misma posibilidad de acceder a dichos servicios y/o información

3.3.Amigable:
Los sistemas basados en las tecnologías de la información y comunicaciones creados por el Estado deben ser simples y de fácil entendimiento, aplicación y uso para el común de los ciudadanos.

3.4.Mayor Beneficio:
El beneficio que significa a los ciudadanos demandar un servicio a través del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones debe ser mayor que el obtenido en una unidad física de alguna repartición del Estado evitando que este incurra personalmente a ella.

3.5.Seguridad, Privacidad y Registro:
Disponer de adecuados niveles de seguridad y de estándares respecto a la privacidad de las personas en el acceso a la información y realización de transacciones haciendo de estas confiables para el usuario.

3.6.Rol del Sector Privado:
La implementación de servicios, así como capacitación de los funcionarios del Sector Publico y de ciudadanos, será cargo del Sector Privado mediante procesos competitivos (Licitaciones) debiendo asegurarse la propiedad y uso de la información al Estado y ciudadanos que la utilizan.

3.7.Desconcentración:
La administración, mantención y actualización de las tecnologías de la información y comunicaciones debe estar a cargo de cada Servicio u Organismo del Estado, salvo en aquellos casos en que se involucren a dos o más entes debiendo cada Servicio asegurar la interoperabilidad de los sistemas al interior del Sector Publico.

3.8.Competencia Electrónica:
Debido al rompimiento de la barrera física, los Servicios deben estar preparados para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos independientemente del lugar físico en que este se encuentre por lo que deberán tomar las medidas necesarias para adaptar su competencia.

4.Proceso Evolutivo del Gobierno Virtual:
El desarrollo del gobierno Virtual debe ser asumido, por los organismos del Estado, como un proceso evolutivo que comprende las siguientes fases:

4.1.Presencia:
Como fase inicial, consiste básicamente en proporcionar una completa y acabada información sobre el Servicio o Institución al ciudadano tales como el rol que cumple, sus objetivos, su estructura, etc. Dando especial énfasis en las prestaciones que entrega y los requisitos necesario para solicitarlas.

4.2.Interacción:
Considera comunicaciones simples entre el Servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsquedas básicas de información para facilitar su uso al ciudadano común.

4.3.Transacción:
Proveer de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del Servicio, evitando así que este tenga que incurrir a las dependencias físicas del mismo ahorrándole gastos de tiempo y traslado agilizando los tramites que necesite realizar.

4.4.Transformación:
Los Servicios deberán realizar los cambios necesarios para proveer de manera electrónica a los ciudadanos de aquellas prestaciones que componen su misión critica (razón de existir) así como la introducción de aplicaciones que administren la entrega de dichas prestaciones.

5.Conclusión:
Las Tecnologías de información y Comunicaciones sirven para administrar flujos de información y esta administración genera cambios organizacionales.

Hoy en el mundo hay un gran esfuerzo por hacer más eficiente y efectivo este manejo de flujos. Donde la digitalización distribuye el trabajo y fundamentalmente son los propios usuarios o clientes quienes, precisamente, hacen el trabajo. Estos flujos se diferencian claramente unos de otros, es decir, la tecnología permite una mejor administración de los flujos materiales, informativos, de trabajo y de negocios, todos ellos en su más amplio sentido. Estas transformaciones son el producto de la revolución digital. El mundo digital ha logrado que los flujos de información tengan valor académico, comercial, humano y tantos otros.

El Gobierno Virtual debe estar orientar sus esfuerzos a que los Servicios o Instituciones Publicas perciban al interior de su organización y por ende hacer parte de su cultura este cambio de paradigma y sean la propuesta de gestión en la nueva era de la gerencia pública hacia la comunidad, en definitiva, todos los ciudadanos de un país.
Trabajo Realizado: Página Web "El Gobierno Virtual".
Fecha de Publicación:14 de Junio de 2002
Ultima Actualización:15 de Junio de 2002
Catedrá: Cibertrabajo No Presencial
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OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:
Que el alumno sea capaz de realizar la preparación y planificación de proyectos a distancia aplicando el teletrabajo a diferentes áreas de la empresa tradicional para la preparación del entorno futuro. Para lo cual debe poder planificar, tomar decisiones, generar, evaluar y gerenciar a distancia ,proyectos de empresas a nivel funcional y ejecutivo.
Ciber Maestro: Sr. Martin Montalva(mmartin@usach.cl)
Ciber Aprendiz de Maestro: Sr. Rodrigo Ruiz(rruiz@usach.cl)
     
     
   
Pablo Nilo
Alumno Senior de la carrera "Ingeniería Comercial, mención Administración de Empresas de la Universidad de Santiago de Chile.Una U con 150 años de tradición.